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Thema: PlayBook Service eine Katastrophe

  1. #1

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    Standard PlayBook Service eine Katastrophe

    Hallo,

    kurze Story.. Mein Playbook 3G war defekt. Die Sim-Karte wurde nicht mehr erkannt und nach dem löschen hatte ich nur noch den Browser zur Verfügung. Support angerufen und dann wurde es eingeschickt. Angeblich nur 5 Tage... 1 Monat hat es dann doch noch gedauert und diverse Telefonate. Neues PlayBook und gleich wieder das gleiche Problem... Seit nun mehr als 2 Monate warte ich auf die Reparatur. 12 Mails und 6 Telefonate sind in Land gegangen und ständig, wir schreiben eine Mail nach Aachen. Es gibt wohl auch keinen Deutschen Support. Ständig muss ich mein Anliegen auf Englisch schildern, was kein Problem ist, aber nicht passiert. ich bin stink sauer und möchte mich hier erkundigen, ob es in Deutschland noch eine Eskalationsstelle gibt. Denn diese Beschwichtigungen der sog. Eskalationsmanager bei BlackBerry ist ein nur schlecht, um dies noch freundliche auszudrücken. Ich bin super zufriedener Kunden bei BB seit mehr als 10 Jahren, was ich aber in den letzten drei Monaten mit dem PlayBook durchmache ist nicht mehr lustig.

    Kennt jemand eine Möglichkeit dort Druck zu machen oder hat jemand an ähnliches Problem?

    Vielen Dank

  2. #2
    Avatar von 2005trk
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    Standard AW: PlayBook Service eine Katastrophe

    Hallo jochenw,

    also erstmal tut es mir leid, dass Du eine so lange Leidensgeschichte mit deinem Playbook hast. Leider finde ich auch, dass das Playbook nicht wirklich supportet wird, sei es mit Apps oder FW Updates. Bei den meisten Usern in diesem Forum staubt das Ding langsam komplett ein.

    Ich nutze es noch fast täglich und finde, dass es ein tolles Device ist was leider nur nicht richtig unterstützt wird. Es kann vielmehr!

    Nun zu deinen Fragen. Ich kenne leider auch keine weiteren Stellen, als die von dir angesprochenen, nur eins ist klar, wenn die Konfliktlösung über Kanada läuft dauert das.

    Gleiche Probleme wie Du sie schilderst kenne ich nicht, hast Du das Forum schon durchsucht?

    Eine Frage hätte ich noch, hast du dich auch mal um eine Ersatz Simkarte bemüht? Ist vielleicht mit der etwas nicht in Ordnung?

    Gruß

    Maximilian

  3. #3

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    Standard AW: PlayBook Service eine Katastrophe

    @jochenw

    Wo hattest Du Dich denn (genau) hingewandt, und nur englischsprachige Unterstützung bekommen?

    Viele Grüße... Andy


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  4. #4

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    Standard AW: PlayBook Service eine Katastrophe

    Hallo,

    ich habe die deutsche Support Hotline 0800 xxxxx gewählt. Laut meiner Information gibt es in Deutschland diesen Service nicht mehr direkt. Seit November wird man an "deutschsprachige" Service Mitarbeiter weitergeleitet bzw. dabei ist es mir auch passiert, dass sie nur englisch sprechen. Meine erste Erfahrung mit einem Service-Techniker aus Canada im September war sehr sehr gut, da er sich persönlich während der Reparaturphase erkundigt hat. Die Reparatur hat einen Monat gedauert und er hatte sich sogar telefonisch aus Canada gemeldet. Leider wurde das Service Center in Fairfax geschlossen.

    Ich habe auch freudiges zu berichten. Heute Stand FedFex vor der Tür und brachte mir ein neues Playbook. Dies wurde am 28.1 von Canada aus versendet :-) Ein kleines Problem besteht, die Update Server von BB für das Playbook sind seit Sa. ausgefallen. BB arbeitet daran. Hierzu gibt es mehrere Posts in Internet. Wenn diese wieder funktionieren, dann kann ich hoffentlich das Playbook in Betrieb nehmen. Schon doof diese Kopplung des Software-Updates bei der in Betriebsame. Nach 2 Monaten :-) ....

    Viele Grüße
    Jochen
    Geändert von jochenw (30.01.2014 um 16:25 Uhr)

  5. #5

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    Standard AW: PlayBook Service eine Katastrophe

    Freut mich für Dich, daß es weiter geht.

    Seit wann am Samstag funktionieren die Update-Server nicht mehr? Ich habe mein PlayBook 3G+ am Samstagmittag noch auf OS 2.1.0.1753 aktualisiert...
    Viele Grüße... Andy


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  6. #6

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    Standard AW: PlayBook Service eine Katastrophe

    Hallo,

    Flasche Info, seit Sonntag. Hier der Posts auf der BB Facebook-Seite [Nur registrierte User können Links sehen. ]

  7. #7
    Avatar von 2005trk
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    Daumen hoch AW: PlayBook Service eine Katastrophe

    Dann hoffen wir mal, dass Du jetzt mehr Glück hast.

  8. #8

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    Standard AW: PlayBook Service eine Katastrophe

    Die Update-Server arbeiten wieder, aber mein Problem wurde nicht gelöst. BlackBerry hat sich via Mail gemeldet, da das Problem wohl einige Playbooks mit 3G betrifft. Es liegt wohl definitiv an dem Playbook Update. Laut System ist 2.1.0.1753 installiert, mir wird beim Setup 2.1.0.1013 angeboten und die Mobilefunkschnittstelle funktioniert nicht... Ein Löschen, Wiederherstellung per BB Desktop und BlackBerry Link hat nicht gebracht, außer das die Version 2.1.0.1753 installiert wird und dann ist nur das Browser Icon zu sehen. Werde mich morgen mit dem Service in Verbindung setzen bzw. BlackBerry will sich mit mir in Verbindung setzen, wenn sie eine Lösung gefunden haben. So habe ich es der Mail vom Serivce entnommen. Gibt es hier Besitzer, die ihr Playbook 3G mit einer Vodafone Sim-Kate löschen können und beim Setup alles reibungslos funktioniert?
    Geändert von jochenw (30.01.2014 um 19:43 Uhr)

  9. #9

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    Standard AW: PlayBook Service eine Katastrophe

    Also ich kann Dein Problem nachvollziehen. Hat sich BlackBerry zwischenzeitlich bei Dir gemeldet und eine Lösung für Dich?
    Viele Grüße... Andy


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  10. #10
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    Standard AW: PlayBook Service eine Katastrophe

    So wie es ausschaut ist das Update fehlerhaft.

    [Nur registrierte User können Links sehen. ]

    Quelle: [Nur registrierte User können Links sehen. ]

    Möglicherweise ist das der Grund für euren Verdruss.

    Gruß
    Björn

  11. #11

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    Standard AW: PlayBook Service eine Katastrophe

    Hallo,

    ich habe es geschafft, das Playbook 3G wieder zum Laufen zu bringen. Ich wurde im Crackberry Forum fündig. Meine Erfahrung, warum das 2.1.0.1753 Update nicht funktioniert habe ich an BB geschrieben. Ich stehe mit Ihnen immer noch in Kontakt beziehungsweise wurde von einem US Service Techniker am Sa. angerufen und habe mit ihm über eine Stunde lang gesprochen und ihm erklärt, dass das Problem die Software ist. Genau genommen, fehlt in der Restore-Software der Radio Kernel Treiber...
    ich bleibe dran und nerve sie so lange, bis sie ein neues Update auf die Server hochgeladen :-) Ich habe Ihnen auch empfohlen das das Paket einmal auseinander zu nehmen, denn dann werden sie gestellten, dass da was fehlt.

    Aufgrund der Länge der Reparatur und des noch immer nicht offiziell gelösten Problems hat sich das Loyalty Department an mich gewendet und sie schicken mir ein Päcken.... Bin gespannt was drin ist.

    In diversen Foren suchen Playbook Besitzer eine Möglichkeit ihr Playbook 3G wieder in Betrieb nehmen zu können, daher hier der Link: [Nur registrierte User können Links sehen. ]

    Hilfe zur Selbsthilfe....
    Geändert von jochenw (04.02.2014 um 19:07 Uhr)

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