T-Mobile Austria und BlackBerry ;(

[reneS]

Hallo,

ich muss mal meinen Frust über meine Erlebnisse mit BlackBerry und T-Mobile loswerden.

Seit vergangener Woche habe ich einen BlackBerry Bold 9900 direkt von T-Mobile und habe auch die benötigte Option ([Nur registrierte User können Links sehen. ]) dazu gebucht. Das habe ich telefonisch über die Serviceline gemacht und mir wurde gesagt dass diese binnen 24 Stunden freigeschalten ist. Leider war dem nicht so, darum habe ich am nächsten Tag noch mal die Serviceline angerufen und um Überprüfung gebeten. Die Dame am Telefon hat gemeint, dass alles richtig aktiviert sei und sie mir bei technischen Problemen nicht helfen könne und ich mich an die Technik-Hotline wenden muss.

Ich habe dann die Technik-Hotline angerufen und dort wurde erstmal nach meiner PIN vom BlackBerry Bold gefragt weil diese muss an den Server von RIM übermittelt werden. Komisch nur, dass den Serviceline Mitarbeitern diese Nummer überhaupt nicht interessiert hat.

Der Bold ist nicht mein erster BlackBerry, aber bisher war es bei JEDEM Gerät so, dass es nach der Bestellung der Option nicht funktioniert hat. Früher konnte man jedoch den T-Mobile Kundendienst über das Web-Formular erreichen, hat die PIN angegeben und dann hat es funktioniert. Die Reaktionszeit beim Web-Formular war halt sehr lange (3-5 Tage). Aber egal, heute bekommt man per E-Mail (ebenfalls nach einer gefühlten Ewigkeit) nur noch die folgende Antwort:

vielen Dank für Ihre Nachricht! Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unsere Technikhotline unter 0900 676 676. Meine Kollegen sind speziell geschult und können Ihnen umgehend weiterhelfen.

Leider habe ich noch ein Problem mit dem BlackBerry Enterprise Server Express (Keine gültige Provisionierung meines Bold’s laut BlackBerry Expert Support Center) und habe darum am Montag Vormittag noch mal die Technik Hotline angerufen. Der Mitarbeiter dort hat mir einen Rückruf versprochen, weil er sich damit nicht auskennt. Bisher hat sich niemand bei mir gemeldet

Mir wäre ehrlich gesagt lieber, wir hätten wieder ein bisschen teurere Tarife und dafür einen gescheiten Service. So macht das jedenfalls keinen Spaß!

LG René

[karlimann]

Auch wenn diese Erlebnisse nicht schön sind und vermutlich stark am Nerv zehren, gucke ich immer neidisch auf die Tarife in Österreich.

[reneS]

Da hast Du natürlich Recht, bei uns ist es wirklich sehr preiswert.

[wienerle]

Darf ich mal fragen wieviel der tarif im ösi-land beträgt?

[reneS]

Meinst Du die BlackBerry Option oder die generellen Tarife? Da gibt es beispielsweise den [Nur registrierte User können Links sehen. ] mit
2.000 Minuten in alle einheimischen Netze (Festnetz sowie Mobil)
200 Minuten nach Europa
1.000 SMS im Inland
Unlimited Daten (nach 3 GB wird gedrosselt)
für gerade mal 45 Euro monatlich.

Oder wenn man nicht ganz so viel braucht, dann ist der ALL INCLUSIVE Christmas interessant
1.000 Minuten in alle einheimischen Netze (Festnetz sowie Mobil)
1.000 SMS im Inland
Unlimited Daten (nach 3 GB wird gedrosselt)
für lächerliche 15,90 Euro monatlich.

Wenn Du in einer großen Firma arbeitest oder einen Betriebsrat kennst, dann gibt es auf die Grundgebühr noch mal 20 % Rabatt

Für den BlackBerry benötigt man – wie in Deutschland – die entsprechende [Nur registrierte User können Links sehen. ].
Die kostet 5, 10 oder 22,80 Euro.

T-Mobile ist nicht mal der billigste Anbieter, aber das sei nicht näher erwähnt.

[wienerle]

Danke für die Info!
Fühle mich nun noch mehr als Melkkuh ;-)

Ist schon echt ein Skandal was die Preise betrifft. Aber nun ja, der Kunde (also ich, wir) hat es ja in der Hand. Man muss ja kein BlackBerry nehmen. Erspart man sich Geld und viel Årger (Akkuleistung, schlechte Kamera, Bugs in Software, schlechte Apps, Verarbeitung etc.).
Dezember 2013 ist die nächste VVL *g*

[reneS]

Hm… also ich bin mit der Verarbeitung meines Bold 9900 extrem zufrieden! Was die Bugs in der Firmware betrifft hast Du leider teilweise Recht und für meine Probleme ist der Netzbetreiber verantwortlich.

Was halt schon schlecht ist, bei Android oder iPhone gibt man seine SIM-Karte ins Gerät und es funktioniert auf Anhieb. Bei BlackBerry muss man einerseits noch eine weitere Option buchen (= Zusatzkosten und vom Einrichten des BESx will ich gar nicht erst anfangen) und andererseits klappt dann - dank dem Netzbetreiber - nicht alles wie es soll

Aber dafür ist die Tastatur unschlagbar, diesen kompletten Beitrag habe ich auf meinem neuen Bold 9900 geschrieben. Beim iPhone 4s wäre ich schon ausgezuckt

LG René

[reneS]

Mich hat T-Mobile heute angerufen und bei den Einstellungen noch mal was geändert und jetzt funktioniert wirklich alles perfekt! Ich habe den gleichen Beitrag auch ins Forum von T-Mobile geschrieben, die Support-Mitarbeiter scheinen das tatsächlich zu lesen.

Egal, jetzt bin ich suuuuuper happy mit meinem Bold

[jennifer]

na rein theoretisch gibts den freedom ja auch schon mit blau/gelb zugelassen..

btw. woher hast du das mit dem gelben liberty und dem fast abgeschlossenen zulassungsverfahren?