.pdf Dateien lassen sich auf BlackBerrys nichtmehr öffnen

[Jacques_Norris]

Hallo,
seit ein paar Wochen habe ich ein Problem mit .pdf Dateien auf allen BlackBerries welche an meinem BES haengen ... sie lassen sich nichtmehr öffnen. Auf allen BlackBerries erscheint beim Versuch einen .pdf Anhang zu öffnen die Meldung "Nicht erkanntes Dokumentformat." Getestet habe ich dies mit verschiedenen BlackBerry Endgeraeten (Torch 9800, Bold 9900, Bold 9700).

Wenn ich auf dem BES in der BES Serverkonfiguration den Anlagendienst mit einer .pdf Datei testen möchte erscheint dort die Meldung "The file format is not supported". Andere Dateitypen funktionieren.

Auf dem Server wurden keinerlei Änderungen vorgenommen.

In den Servereinstellungen sind .pdf Datei ohne Begrenzung erlaubt.

Ich nutze den BES Express in der Version 5.0.1.4. Eine aktuellere Version zu Nutzen fuer mich momentan nicht moeglich, da ich als Groupware Scalix (Ein Linux Produkt) im Einsatz habe, welches leider nichtmehr supported wird.

Habe mir auch bereits die betroffene .log File vom Attachment Dienst angeschaut, dort tauchen die .pdf Anhaenge auch auf, aber mehr kann ich den Logs leider nicht entnehmen.

Über Hilfe wuerde ich mich sehr freuen, da ich so langsam nichtmehr weiter weiß.

Mit freundlichen Grüßen

[banthon]

Klickst Du denn auf "open Attachment" oder "Download Attachment" ?

Stell das Logging für den Attachment Service auf "Debug", starte den Attachment Service durch und schau Di die Logs dann nochmal an.

[Nepomuk]

Ich würde auch mal vorschlagen, den Attachment Dienst und Dispatcher Dienst durchzustarten.
Schließlich ist *.pdf ein Standardformat, welches vom BESx unterstütz wird.
ODer handelt es sich bei der Datei um eine Spezielle PDF-A Datei?

[Jacques_Norris]

Die Meldung erscheint wenn ich ueber "open Attachmant gehe". Habe auch schon das .pdf Attachment auf Blackberry sowie SD Karte abgespeichert und anschließend versucht zu öffnen -> ohne Erfolg.

Dienste habe ich schon neugestartet, ebenfalls den ganzen BES.

Es handelt sich hierbei um ganz normale .pdf Dateien. Habe hier auch schon jede Menge verschiedene ausprobiert, alle mit dem selben Resultat. Auch .pdf Dateien die ich definitiv vor einigen Wochen noch auf meienm Gerät geöffnet habe.

Logging für Attachment Service habe ich auf Debug gestellt. Folgender Auszug wurde erstellt, nachdem ich mir selber eine E-Mail mit einer Datei namens "test 1.pdf" im Anhang geschickt habe:


[40000] (11/16 09:06:05.433):{0x128C} [thr:0x128C] GetHealthScore() - begin
[40000] (11/16 09:06:05.433):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::GetHealthScore() - begin
[40000] (11/16 09:06:05.433):{0x128C} [thr:0x128C] CArznFileConversionDispatcher::GetHealthScore() - begin
[40000] (11/16 09:06:05.433):{0x128C} [thr:0x128C] CHALogic::GetHealthScore() - begin
[40000] (11/16 09:06:05.433):{0x128C} [thr:0x128C] CHALogic::do_get_health_score() - begin
[40000] (11/16 09:06:05.433):{0x128C} [thr:0x128C] CHALogic::do_get_health_score(1) - end with rc=0
[40000] (11/16 09:06:05.433):{0x128C} [thr:0x128C] CHALogic::GetHealthScore(1) - end with rc=0
[40000] (11/16 09:06:05.433):{0x128C} [thr:0x128C] CArznFileConversionDispatcher::GetHealthScore(1) - end with rc=0
[40000] (11/16 09:06:05.433):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::GetHealthScore() - end with rc=0 and health score = 1
[40000] (11/16 09:06:05.433):{0x128C} [thr:0x128C] GetHealthScore() - end with rc = 1
[40000] (11/16 09:07:05.444):{0x128C} [thr:0x128C] GetHealthScore() - begin
[40000] (11/16 09:07:05.444):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::GetHealthScore() - begin
[40000] (11/16 09:07:05.444):{0x128C} [thr:0x128C] CArznFileConversionDispatcher::GetHealthScore() - begin
[40000] (11/16 09:07:05.444):{0x128C} [thr:0x128C] CHALogic::GetHealthScore() - begin
[40000] (11/16 09:07:05.444):{0x128C} [thr:0x128C] CHALogic::do_get_health_score() - begin
[40000] (11/16 09:07:05.444):{0x128C} [thr:0x128C] CHALogic::do_get_health_score(1) - end with rc=0
[40000] (11/16 09:07:05.444):{0x128C} [thr:0x128C] CHALogic::GetHealthScore(1) - end with rc=0
[40000] (11/16 09:07:05.444):{0x128C} [thr:0x128C] CArznFileConversionDispatcher::GetHealthScore(1) - end with rc=0
[40000] (11/16 09:07:05.444):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::GetHealthScore() - end with rc=0 and health score = 1
[40000] (11/16 09:07:05.444):{0x128C} [thr:0x128C] GetHealthScore() - end with rc = 1
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] ProcessOutboundMessage2() - begin
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] ProcessOutboundMessage2() - GetSubject() ended with rc=1
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::HandleAttachments() - begin
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::_ValidateMessage() - begin
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::_ParseProtocol() - begin
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::_ParseProtocol() - end with rc=FALSE
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::_ValidateMessage() - end with rc=FALSE
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::HandleAttachments() - before while loop [line 2477]
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::HandleAttachments() - attach_id = 0
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::HandleAttachments() - attach_type(ptr) = 0x1249DF8
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::HandleAttachments() - attach_type = application/octet-stream
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::HandleAttachments() - attach_name(ptr) = 0x1273020
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::HandleAttachments() - attach_name(len) = 10
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::HandleAttachments() - attach_name = test 1.pdf
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::HandleAttachments() - Java device [line 2531]
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::_CanConvertFile() - begin
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::_CanConvertFile() - trans_id = -1
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::_CanConvertFile() - attach_id = 0
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::_CanConvertFile() - attach_name = test 1.pdf
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] CHALogic::Supported(pdf, TRUE) - begin
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] CHALogic::do_supported(pdf,..., TRUE) - begin
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] CHALogic::do_supported(pdf,..., TRUE) - before GROUP_PRIMARY check
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] CHALogic::_group_of_servers_t::Supported(pdf,..., FALSE, TRUE) - begin
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] CHALogic::_server_t::Supported(pdf, TRUE) - begin
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] CHALogic::_server_t::Supported(pdf, TRUE) - end with rc=0
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] CHALogic::_group_of_servers_t::Supported(pdf, 0, FALSE, TRUE) - ended with rc=0
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] CHALogic::do_supported(pdf, 0, TRUE) - end with rc=0
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] CHALogic::Supported(pdf, TRUE) - end with index=0 and rc=0
[40000] (11/16 09:07:17.029):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::_CanConvertFile() - end with TRUE
[40000] (11/16 09:07:17.030):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::HandleAttachments() - after while loop [line 2559]
[40000] (11/16 09:07:17.030):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::HandleAttachments() - end
[40000] (11/16 09:07:17.030):{0x128C} [thr:0x128C] ProcessOutboundMessage2() - end
[40000] (11/16 09:07:18.213):{0x128C} [thr:0x128C] ProcessOutboundMessage2() - begin
[40000] (11/16 09:07:18.213):{0x128C} [thr:0x128C] ProcessOutboundMessage2() - GetSubject() ended with rc=1
[40000] (11/16 09:07:18.213):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::HandleAttachments() - begin
[40000] (11/16 09:07:18.213):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::_ValidateMessage() - begin
[40000] (11/16 09:07:18.213):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::_ParseProtocol() - begin
[40000] (11/16 09:07:18.213):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::_ParseProtocol() - end with rc=FALSE
[40000] (11/16 09:07:18.213):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::_ValidateMessage() - end with rc=FALSE
[40000] (11/16 09:07:18.213):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::HandleAttachments() - before while loop [line 2477]
[40000] (11/16 09:07:18.213):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::HandleAttachments() - attach_id = 0
[40000] (11/16 09:07:18.213):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::HandleAttachments() - attach_type(ptr) = 0x1249DF8
[40000] (11/16 09:07:18.213):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::HandleAttachments() - attach_type = application/octet-stream
[40000] (11/16 09:07:18.213):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::HandleAttachments() - attach_name(ptr) = 0x1273020
[40000] (11/16 09:07:18.214):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::HandleAttachments() - attach_name(len) = 10
[40000] (11/16 09:07:18.214):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::HandleAttachments() - attach_name = test 1.pdf
[40000] (11/16 09:07:18.214):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::HandleAttachments() - Java device [line 2531]
[40000] (11/16 09:07:18.214):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::_CanConvertFile() - begin
[40000] (11/16 09:07:18.214):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::_CanConvertFile() - trans_id = -1
[40000] (11/16 09:07:18.214):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::_CanConvertFile() - attach_id = 0
[40000] (11/16 09:07:18.214):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::_CanConvertFile() - attach_name = test 1.pdf
[40000] (11/16 09:07:18.214):{0x128C} [thr:0x128C] CHALogic::Supported(pdf, TRUE) - begin
[40000] (11/16 09:07:18.214):{0x128C} [thr:0x128C] CHALogic::do_supported(pdf,..., TRUE) - begin
[40000] (11/16 09:07:18.214):{0x128C} [thr:0x128C] CHALogic::do_supported(pdf,..., TRUE) - before GROUP_PRIMARY check
[40000] (11/16 09:07:18.214):{0x128C} [thr:0x128C] CHALogic::_group_of_servers_t::Supported(pdf,..., FALSE, TRUE) - begin
[40000] (11/16 09:07:18.214):{0x128C} [thr:0x128C] CHALogic::_server_t::Supported(pdf, TRUE) - begin
[40000] (11/16 09:07:18.214):{0x128C} [thr:0x128C] CHALogic::_server_t::Supported(pdf, TRUE) - end with rc=0
[40000] (11/16 09:07:18.214):{0x128C} [thr:0x128C] CHALogic::_group_of_servers_t::Supported(pdf, 0, FALSE, TRUE) - ended with rc=0
[40000] (11/16 09:07:18.214):{0x128C} [thr:0x128C] CHALogic::do_supported(pdf, 0, TRUE) - end with rc=0
[40000] (11/16 09:07:18.214):{0x128C} [thr:0x128C] CHALogic::Supported(pdf, TRUE) - end with index=0 and rc=0
[40000] (11/16 09:07:18.214):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::_CanConvertFile() - end with TRUE
[40000] (11/16 09:07:18.214):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::HandleAttachments() - after while loop [line 2559]
[40000] (11/16 09:07:18.214):{0x128C} [thr:0x128C] CAttachmentExtensionHandle::HandleAttachments() - end
[40000] (11/16 09:07:18.214):{0x128C} [thr:0x128C] ProcessOutboundMessage2() - end

[Jacques_Norris]

Habe gerade ein Bold 9900 in der Hand, hier wurde ich beim Oeffnen gefragt womit ich die .pdf oeffnen moechte und mit PDF to go konnte ich sie oeffnen. Da lag mir hier eine Fehlinformation von einem Kollegen vor.

Was aber weiterhin komisch ist, dass der Anlagendienst auf dem BES X die .pdf nicht öffnen kann und es auf den anderen Endgeraeten nicht funktioniert.

[banthon]

Das Log ist sauber, zeigt keine Fehlermeldungen an.

Lösche mal die Attachment Connector Zuordnung zum BlackBerry Dispatcher, speicher dann und ordne die neu zu.

[Jacques_Norris]

Wie kann ich das machen?

[banthon]

Klick in der Component View auf Attachment --> Connector und öffne die Email und MDS Connectors. dort kannst Du dann irgendwo das Mapping zu den Attachment Servern ändern (habs gerade nicht vor AUgen und keinen Zugang zu meinem BES um nachzusehen.)

[Jacques_Norris]

Habe ich soeben gemacht und anschließend den Server neugestartet -> ohne Erfolg.

Ebenso habe ich das gleiche unter Component View auf Attachment --> Server probiert - ohne Erfolg.